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分享:强大的企业都有一个强大的后台支撑体系——管理心得

分类:
企业文化
2017/10/16 09:55
评论:
【摘要】:
后台支撑部门——我定义为不需要直接面对企业外部客户的部门,与企业的那些直接面对外部客户的部门相对。这些部门可能是行政后勤部门、人力资源部门、财务部门、为企业前台部门提供支撑的其他部门。这些部门的办事风格、执行能力直接决定了企业整体运行的效率和企业文化。 

 


 

后台支撑部门——我定义为不需要直接面对企业外部客户的部门,与企业的那些直接面对外部客户的部门相对。这些部门可能是行政后勤部门、人力资源部门、财务部门、为企业前台部门提供支撑的其他部门。这些部门的办事风格、执行能力直接决定了企业整体运行的效率和企业文化。

 一个强大的企业往往有一个强大的后台体系在支撑,创造价值的看似走在前台,但却离不开后台体系的支撑。对这些后台支撑部门而言,前台的工作人员就是他们的内部客户,因此从满意度的角度看,只有后台部门工作到位了,内部客户即走在前台的员工才能满意,从而才会有满意的外部客户。因此管理这些后台部门,应该主要以提高内部客户满意度为抓手,从内部客户满意度的角度去考核与激励这些部门员工。

 然而,现实情况是,这些后台部门总会存在着本位主义:

        1、我们的处理的财务报销量太大太繁琐,报销请集中在每周的某一天,其他时间概不受理;

        2、每月月初我们很忙,每月的第一周报销暂停;

        3、办公用品请不要需要时就来领用,请集中在每周的某一天,其余时间不要有需求,或尽量控制或借用其他同事的;

        4、刚才某某某刚来盖了一堆章,你又来了,我很忙,还让不让我工作了?

        5、这个合同你签字没用,要最高领导签字才行,什么?授权过了,之前那么多盖章的材料我不记得了,请重新去签字后再来盖章;

        6、这件事啊,你上次不是说不用急吗?所以我也不急,等我有空再处理啊。

        7、通知某某做某事为什么那人根本不知道有这事?噢,我发邮件、QQ留言了,我以为他应该知道了。

        8、一般情况如何如何,所以我认为我推测我猜想应该如何如何,所以没有去确认。

        9、我不知道。

       10、这事要问其他部门。

       11、我现在在忙什么什么,这份文件请明天来拿。

       12、你应该早就通知我,搞得我很被动。

       13、甲:这件事具体你跟乙去谈。乙:这件事必须甲拍板。甲:细节由乙定。乙:我做不了主,还要你跟甲沟通。甲:…………乙:…………甲…………乙…………死循环GAME OVER.这件事不需要处理了。

       14、每一个老的留下的员工都是因为:钱虽少但离家近;没发展但离家近;不开心但是先混着。每一个新员工都在想:这公司没救了,请病假找工作;先辞职再找找看;先混着有好的就马上跳。

        如果一个公司的后台都是这副腔调,您认为这样的公司会走得远吗?

 不满意的外部客户他们会用脚投票,不买你的产品,甚至破坏公司的产品形象。不满意的内部客户他们也会选择自我补偿,钱少没发展没成长空间,没有学习机会,好吧,麿洋工:主动缩减工作量,一天能做完的事分成七天,每天看上去很忙。好吧,反正事情砸了不需要我负责,事情成了没我多大功劳,我索性少做少错不做不错。

 乱糟糟的后台,必然导致不满意的内部客户,必然带来用脚投票的外部客户,必然导致组织的衰败。

 所以,要提高整个组织效率,提高你公司的后台运营:

       1、建制度,建流程,写员工手册,告诉你的员工什么事情能做,什么不能做,做事情怎么做、什么时候做、跟谁做、标准是什么、如何验收、向谁请教。

       2、轮岗制度:让每个员工有机会了解别人在做什么,各个岗位如何运转,减少埋怨,增进理解,建立全局观。

       3、岗位描述:你的岗位是什么、做什么、怎么做,做好与做不好会如何?

       4、考核与激励:倡导承诺与责任,有明确的考核目标,有明确的激励措施,简单并且可操作。

       5、老板好好反省:企业文化说到底是老板的文化,用什么样的人,采用什么样的风格做事,老板都是主导,老板不好好反省,企业衰败就不远了。