后台支撑部门——我定义为不需要直接面对企业外部客户的部门，与企业的那些直接面对外部客户的部门相对。这些部门可能是行政后勤部门、人力资源部门、财务部门、为企业前台部门提供支撑的其他部门。这些部门的办事风格、执行能力直接决定了企业整体运行的效率和企业文化。

 一个强大的企业往往有一个强大的后台体系在支撑，创造价值的看似走在前台，但却离不开后台体系的支撑。对这些后台支撑部门而言，前台的工作人员就是他们的内部客户，因此从满意度的角度看，只有后台部门工作到位了，内部客户即走在前台的员工才能满意，从而才会有满意的外部客户。因此管理这些后台部门，应该主要以提高内部客户满意度为抓手，从内部客户满意度的角度去考核与激励这些部门员工。

 然而，现实情况是，这些后台部门总会存在着本位主义：

        1、我们的处理的财务报销量太大太繁琐，报销请集中在每周的某一天，其他时间概不受理；

        2、每月月初我们很忙，每月的第一周报销暂停；

        3、办公用品请不要需要时就来领用，请集中在每周的某一天，其余时间不要有需求，或尽量控制或借用其他同事的；

        4、刚才某某某刚来盖了一堆章，你又来了，我很忙，还让不让我工作了？

        5、这个合同你签字没用，要最高领导签字才行，什么？授权过了，之前那么多盖章的材料我不记得了，请重新去签字后再来盖章；

        6、这件事啊，你上次不是说不用急吗？所以我也不急，等我有空再处理啊。

        7、通知某某做某事为什么那人根本不知道有这事？噢，我发邮件、QQ留言了，我以为他应该知道了。

        8、一般情况如何如何，所以我认为我推测我猜想应该如何如何，所以没有去确认。

        9、我不知道。

       10、这事要问其他部门。

       11、我现在在忙什么什么，这份文件请明天来拿。

       12、你应该早就通知我，搞得我很被动。

       13、甲：这件事具体你跟乙去谈。乙：这件事必须甲拍板。甲：细节由乙定。乙：我做不了主，还要你跟甲沟通。甲：…………乙：…………甲…………乙…………死循环GAME OVER.这件事不需要处理了。

       14、每一个老的留下的员工都是因为：钱虽少但离家近；没发展但离家近；不开心但是先混着。每一个新员工都在想：这公司没救了，请病假找工作；先辞职再找找看；先混着有好的就马上跳。

        如果一个公司的后台都是这副腔调，您认为这样的公司会走得远吗？

 不满意的外部客户他们会用脚投票，不买你的产品，甚至破坏公司的产品形象。不满意的内部客户他们也会选择自我补偿，钱少没发展没成长空间，没有学习机会，好吧，麿洋工：主动缩减工作量，一天能做完的事分成七天，每天看上去很忙。好吧，反正事情砸了不需要我负责，事情成了没我多大功劳，我索性少做少错不做不错。

 乱糟糟的后台，必然导致不满意的内部客户，必然带来用脚投票的外部客户，必然导致组织的衰败。

 所以，要提高整个组织效率，提高你公司的后台运营：

       1、建制度，建流程，写员工手册，告诉你的员工什么事情能做，什么不能做，做事情怎么做、什么时候做、跟谁做、标准是什么、如何验收、向谁请教。

       2、轮岗制度：让每个员工有机会了解别人在做什么，各个岗位如何运转，减少埋怨，增进理解，建立全局观。

       3、岗位描述：你的岗位是什么、做什么、怎么做，做好与做不好会如何？

       4、考核与激励：倡导承诺与责任，有明确的考核目标，有明确的激励措施，简单并且可操作。

       5、老板好好反省：企业文化说到底是老板的文化，用什么样的人，采用什么样的风格做事，老板都是主导，老板不好好反省，企业衰败就不远了。